Fotofabriken skolfoto tjänst - online beställning
 

Frågor & Svar

Här finner du svaren på vanligaste frågorna.
Har du andra frågor kan maila dem till
info@fotofabriken.se eller ringa 011-167030.




Hur lång tid tar det att få koden?

Koden skickas normalt ca två till tre veckor efter fotografering.


Andra föräldrar på skolan/förskolan har fått sin kod men inte jag, varför?

Har du inte fått din kod via mail, sms eller per post har vi troligtvis inga eller felaktiga kontaktuppgifter till dig. Har annan vårdnadshavare fått kod kan du använda dig av den för att skapa ett eget personligt konto. Kontakta annars kundtjänst så hjälper vi dig.


Varför har jag inte fått hem några foton för påseende?

I vår webshop har du alltid dina foton tillgängliga digitalt på www.shop.fotofabriken.se för påseende. Du kan där välja att beställa de bilder och storlekar du önskar. Därför skickar vi inga papperskopior för påseende. På detta sätt sparar vi på vår miljö och våra kunder slipper returnera oönskade produkter.


Varför måste jag skapa ett användarkonto?

Kundkontot är personligt för dig och innebär att du kan spara dina bildmappar på ditt barn från år till år. Du kan i ditt kundkonto också spara flera bildmappar så att du kan beställa bilder i ett bildpaket om du har flera barn på förskolan/skolan. Du kan också med hjälp av bildkoden fylla på med årets bildmapp direkt i ditt konto. Det kostar ingenting att skapa ett konto. Ditt användarkonto och de uppgifter du själv skriver in där, ligger sedan till grund för fakturering och bildleverans.


Hur länge finns mina bilder kvar att beställa?

Fotofabrikens koncept har fördelen att dina bilder finns lagrade på ditt personliga konto tills du själv väljer att radera dessa. Inför varje ny säsong arkiverar vi dina bilder. De blir då inte längre direkt beställningsbara. Du behöver då kontakta oss.


Hur lång tid efter beställning får jag mina produkter?

Förväntad leveranstid för bildprodukter är inom 10 arbetsdagar. Under sommartid är leveranstiden förlängd med anledning av semester och sommarstängt.


Bilderna har blivit vikta eller annat i posthantering, får jag nya?

Skadade bilder returneras till oss och ersätts av nya. Märk kuvertet med ”REKLAMATION”. Kontakta alltid kundtjänst inför en reklamation så hjälper vi dig.


Vi har inte fått alla produkter vi beställt.

Olika produkter kan ibland skickas i olika försändelser beroende på format. Canvastavlor skickas alltid separat.


På vilka sätt kan jag betala?

I samarbete med Ecster pay erbjuder vi faktura med 14 dagars betalningsvillkor, delbetalning och direktbetalning genom kortbetalning via e-handelskassan Ecster Pay.


Hur gör jag om jag tappat bort min faktura?

Ring kundtjänst så hjälper vi dig. Fakturan skickas till din e-post, till den e-postadress du angav vid köp.


Vid fakturering, hur många dagar har jag på mig att betala?

Fakturan förfaller till betalning 14 dagar från din beställning.


Jag har inte fått någon faktura i mitt fotopaket.

Faktura skickas numera via e-post, till den e-postadress du uppgav vid köp.


Hur får jag mina digitala filer?

Du tankar själv ner köpta digitala filer under "Mina sidor". Här hittar du "Digitala nedladdningar". Nu är det bara att hämta dem.


Sparas bilderna som finns i webshopen någon annan stans och i så fall hur länge?

Alla bilder som tankas upp i vår webshop sparas också som en back-up på Fotofabrikens interna server. Bildfilerna sparas som back-up under 12 månader från fotograferingsdatum, därefter raderas bildfilerna från back-upen. Så länge du har konto kvar finns de alltid lagrade på ditt konto i vår webshop. Du kan alltid radera ditt konto. Vill du inte att vi ska spara ditt barns bilder kontaktar du oss.


Jag är missnöjd, vad gör jag?

I första hand kontaktar du Fotofabriken. Vi hjälper dig att lösa dina problem. Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda och många gånger är det lätt att lösa det som skett.

Konsumentverket har en upplysningstjänst ”Hallå Konsument”. Hit kan du alltid vända dig om du har frågor kring dina rättigheter som konsument och vad som gäller i olika köpsituationer. Hallå Konsument hittar du här: www.hallakonsument.se.

Som konsument har du möjlighet att få tvister prövade i allmänna reklamationsnämnden, ARN. För att komma i kontakta med ARN gå hit: www.arn.se. Du kan också nå ARN via post: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
Fotofabriken
Trozelligatan 16, 602 35 Norrköping
011-167030
info@fotofabriken.se